سياسة الإستبدال والإسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع

نحرص في متجرنا على تقديم منتجات عالية الجودة وتجربة شراء موثوقة. ونظرًا لطبيعة المنتجات الغذائية، فقد تم إعداد سياسة الاستبدال والاسترجاع بما يتوافق مع الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية، وبما يحفظ حقوق العميل والمتجر.

أولاً: المنتجات الغذائية

نظرًا لأن جميع المنتجات التي يقدمها المتجر تُعد منتجات غذائية، فإنه لا يمكن استرجاع أو استبدال أي منتج بعد استلامه، وذلك حفاظًا على معايير الجودة وسلامة الأغذية، إلا في الحالات التالية:

• وجود عيب مصنعي في المنتج.
• وصول المنتج تالفًا أو متضررًا نتيجة النقل أو الشحن.
• انتهاء صلاحية المنتج قبل تاريخ استلامه.
• استلام منتج يختلف عن المنتج الذي تم طلبه.
• وصول المنتج بحالة تجعله غير صالح للاستهلاك.

وفي غير الحالات المذكورة أعلاه، لا يقبل المتجر طلبات الاسترجاع أو الاستبدال بعد تسليم الطلب للعميل.

ثانيًا: شروط قبول طلب الاستبدال أو الاسترجاع

لكي يتم قبول الطلب، يجب استيفاء الشروط التالية:

• التواصل مع خدمة العملاء خلال مدة لا تتجاوز 24 ساعة من وقت استلام الطلب.
• تقديم رقم الطلب أو ما يثبت عملية الشراء.
• إرفاق صور أو مقاطع فيديو توضح المشكلة بشكل واضح عند الطلب.
• الاحتفاظ بالمنتج في حالته التي تم استلامه بها وعدم التخلص منه إلى حين انتهاء مراجعة الطلب.
• عدم استخدام المنتج أو العبث بمحتوياته بطريقة تمنع التحقق من سبب المشكلة، وذلك في الحالات التي تستدعي فحص المنتج.

ويحتفظ المتجر بحقه في طلب أي معلومات أو أدلة إضافية تساعد على التحقق من الحالة قبل إصدار القرار النهائي.

ثالثًا: مسؤولية المتجر

في حال ثبوت وجود خطأ من المتجر أو وجود عيب في المنتج، فإن المتجر يلتزم بأحد الحلول التالية بحسب الحالة:

• استبدال المنتج بمنتج جديد مطابق.
• إعادة إرسال المنتج دون أي رسوم إضافية.
• استرداد كامل قيمة المنتج إلى وسيلة الدفع الأصلية أو بالطريقة التي يحددها المتجر وفقًا للإجراءات المعتمدة.

ويتحمل المتجر في هذه الحالات جميع التكاليف المتعلقة بالاستبدال أو إعادة الشحن.

رابعًا: إجراءات تقديم الطلب

للاستفادة من خدمة الاستبدال أو الاسترجاع، يرجى اتباع الخطوات التالية:

1. التواصل مع خدمة العملاء عبر وسائل التواصل الرسمية الخاصة بالمتجر.
2. تزويد فريق الدعم برقم الطلب.
3. شرح سبب الطلب بشكل واضح.
4. إرسال الصور أو الفيديوهات المطلوبة إن وجدت.
5. انتظار مراجعة الطلب من قبل الفريق المختص.

يتم إشعار العميل بنتيجة الطلب بعد الانتهاء من المراجعة، مع توضيح الإجراء الذي سيتم اتخاذه.

خامسًا: مدة معالجة الطلبات

• تتم مراجعة طلبات الاستبدال أو الاسترجاع خلال مدة تتراوح بين 1 إلى 3 أيام عمل من تاريخ استلام جميع المعلومات المطلوبة.
• في حال الموافقة على استرداد المبلغ، يتم تنفيذ عملية الاسترداد وفق المدة الزمنية المعتمدة لدى مزود خدمة الدفع أو البنك المصدر للبطاقة، وقد تختلف المدة بحسب جهة الإصدار.

سادسًا: إلغاء الطلبات

يجوز للعميل طلب إلغاء الطلب قبل البدء في تجهيزه أو شحنه.

أما إذا تم تجهيز الطلب أو تسليمه لشركة الشحن، فقد لا يكون بالإمكان إلغاؤه، ويخضع ذلك لحالة الطلب وقت تقديم طلب الإلغاء.

سابعًا: أحكام عامة

• يحتفظ المتجر بحقه في رفض أي طلب لا يستوفي الشروط الواردة في هذه السياسة.
• تهدف هذه السياسة إلى تحقيق العدالة بين العميل والمتجر وضمان جودة المنتجات وسلامة الأغذية.
• يحق للمتجر تحديث أو تعديل هذه السياسة في أي وقت، وتصبح النسخة المنشورة على الموقع الإلكتروني هي النسخة المعتمدة والنافذة.